Política de reembolso

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência maravilhosa com a passalinho e se apaixone por nossos produtos, mas entendemos que você pode querer trocar ou devolver uma peça.

Para que você se sinta seguro ao comprar na passalinho, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções em concordância com o Código de Defesa do Consumidor. Se você tiver alguma dúvida sobre a política, escreve pra gente!

1. Prazo para trocas e devoluções
O prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. A etiqueta de frete reverso que você receberá terá validade de mais 7 dias, que é o prazo em que o produto deverá ser postado nos Correios.

2. Solicitando sua troca ou devolução
Você pode solicitar sua troca ou devolução diretamente pela página de perfil com seu login e senha, no local em que acompanha seu histórico de pedidos.

Ainda assim, se preferir falar com a nossa equipe, você pode entrar em contato através do WhatsApp (11) 94537-2503 colocando seu número de pedido e quais peças serão devolvidas ou trocadas.

Uma vez que sua troca ou devolução for aprovada, você receberá um etiqueta de frete reverso dos Correios com validade de 7 dias. Essa etiqueta deverá ser apresentada no momento de postagem em qualquer agência dos Correios dentro desses 7 dias após sua emissão, sem custo nenhum pra você. Lembre-se de guardar o comprovante dos Correios com o código de rastreio da sua devolução.

3. Condições para troca ou devolução
A peça que será enviada para troca ou devolução deverá estar nova, sem sinas de uso, lavagem ou alteração de qualquer espécie. A peça deverá ser enviada em sua embalagem original acompanhada da nota fiscal. Caso essas condições não sejam respeitadas, a passalinho devolverá o produto ao cliente sem aviso prévio.

4. Opções para troca
A peça devolvida poderá ser trocada por qualquer outra peça de mesmo valor ou de valor superior. O frete para envio da peça a ser trocada não será cobrado, apenas cobraremos o frete pra reenvio da peça nova.

5. Estorno em caso de devolução
O valor da sua compra será estornado ou cancelado através da sua operadora de cartão de crédito/débito ou PIX, a depender da forma de pagamento escolhida no momento da compra, assim que sua devolução for entregue no nosso escritório. Dependendo da data de fechamento da sua fatura de cartão de crédito, pode levar até duas faturas para que o estorno esteja visível para você. Os valores devolvidos serão exatamente os valores pagos pelo produto no ato da compra. Se preferir, você também poderá optar por guardar o seu crédito na nossa loja para compras futuras, sem prazo de expiração.

6. Ganhei um presente e quero trocar
Presentes têm um prazo de 30 dias corridos para troca após a data de entrega no endereço informado durante a compra. Escreva para o nosso WhatsApp (11) 94537-2503 solicitando a troca do seu presente e informe o número do pedido no cartão de troca incluído na sua embalagem. Suas peças deverão ser enviadas para nosso endereço na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou alteração de qualquer tipo. Caso essas condições não sejam observadas, a passalinho poderá não aceitar a troca do seu presente.

 

PASSO A PASSO PARA TROCAS

• Acesse seu perfil dentro do nosso site e escolha qual pedido gostaria de trocar, ou entre em contato através do nosso WhatsApp solicitando sua troca com o número do seu pedido e indicando as peças que serão devolvidas.
• Você receberá uma etiqueta de postagem grátis para usar nos Correios.
• Coloque as peças a serem devolvidas na caixa junto com a nota fiscal. Cole a etiqueta de postagem na caixa cobrindo quaisquer outras etiquetas e endereços.
• Leve a caixa até uma agência dos Correios e guarde o comprovante de postagem com seu rastreio. Assim que recebermos suas peças de volta, entraremos em contato.